7月11日中午，一位花甲老人坐公交車(chē)到客運(yùn)西站門(mén)口，因?yàn)樽咤e(cuò)買(mǎi)票的地方，不知怎么地走到車(chē)輛出口，遇見(jiàn)正在當(dāng)班的站務(wù)員留小芬。起初小芬告訴她，車(chē)票要去前面右轉(zhuǎn)的售票廳買(mǎi)票，老人望著留小芬搖搖頭，指指耳朵。

原來(lái)，老人聽(tīng)力不好。怎么辦？經(jīng)過(guò)觀察和手勢(shì)、眼神交流、和多年與旅客打交道的經(jīng)驗(yàn)，很快留小芬從老人那里得知了家人的電話。幫他聯(lián)系上了家人，了解到他此行的目的地是松陽(yáng)兒子家。因不放心老人，留小芬?guī)椒?wù)臺(tái)幫他買(mǎi)好去松陽(yáng)的票，并幫他聯(lián)系好松陽(yáng)的兒子，讓他準(zhǔn)點(diǎn)去松陽(yáng)車(chē)站接老人。

因?yàn)殡x發(fā)車(chē)還有一段時(shí)間，細(xì)心的留小芬怕天氣太熱提前坐車(chē)上會(huì)很悶，把老人交給保衛(wèi)科的科長(zhǎng)楊偉成讓他照顧老人并送他上車(chē)。

愛(ài)心就這樣一棒一棒的在工作人員的手中傳遞著，也深深的溫暖著老人的心。老人沒(méi)有想到他來(lái)到麗水西站, 會(huì)得到了這樣多好心人的關(guān)心和照顧。流下了感激的淚水。